viernes, 30 de septiembre de 2011

El trabajo en equipo

Buenos días profesora y compañero/as:
El trabajo en equipo, ayuda a crecer, a desarrollarse mejor como un ser humano y a implementar nuestras obligaciones y responsabilidades como ciudadanos, profesionales, compañeros y estudiantes en este mundo, a la vez que ayuda a mejorar nuestra calidad de vida y la de los que nos rodean.

El video es bastante gráfico, somos seres sociales y podemos ver cómo podemos aprender de los animales y su instinto de supervivencia.

A pesar de que el trabajo en equipo ha sido la consecuencia práctica de la especialización en los diversos campos del saber y del quehacer humanos, el video nos enseña cómo los animales también trabajan en equipo por un bien común, una meta en donde todos se preocupan por todos y salen adelante como un grupo, mucho más fuerte y unido.

Para el caso de nosotros, los seres humanos, debemos tener claro que es imposible dominar todas las vertientes del conocimiento científico y técnico y que por lo tanto, esto conduce con frecuencia a la integración de diferentes perspectivas, lo que deriva en la constitución de equipos multidisciplinarios que trabajan en la consecución de una tarea específica, un objetivo o una meta común.

Las nuevas tendencias laborales han llevado a las organizaciones a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual.

Alcanzar y mantener el éxito en las empresas modernas requiere talentos prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo, por lo que se requiere de una interacción mayor entre las personas, que sólo puede lograrse con una actitud cooperativa, solidaria y no individualista.

En el ejercicio que tuvimos ayer en la clase, tuvimos muchas enseñanzas, primero la individualidad, la falta de comunicación, luego la comunicación en pro de una meta común para un pequeño sub grupo y luego nos fuimos transformando sin que nadie nos dijera hacia la búsqueda de la solución al problema o al ejercicio de forma mancomunada, así es como debemos trabajar siempre, no sólo en esta clase o seminario, o en la universidad, sino en nuestros trabajos, en nuestras profesiones, en nuestras organizaciones y en la vida en general.
Por ejemplo, Stephen Covey dice que “en el trabajo, las fortalezas están en nuestras diferencias no nuestras similitudes”.

Andrew Carnegie, por su parte dice que “el trabajo en equipo es la capacidad de trabajar juntos hacia una visión común. La capacidad de dirigir los logros individuales hacia los objetivos de la organización. Es el combustible que permite que la gente normal logre resultados comunes”.

Así, que esa es nuestra apuesta: empezar desde lo pequeñito, nuestro pequeño grupo del Freshman Seminar, y ver cómo logramos todos apostar por todos, ir transformando nuestras mentalidades individualistas, juntos en el barco hacia adelante, surgiendo en grupo y creciendo juntos.

Y una vez que hayamos superado esta pequeña meta pero gran reto, lograremos seguir poniendo nuestro granito de arena como miembros de un grupo en cada cosa que hagamos, y dejaremos una huella irremplazable en todo lo que hagamos y en cada cosa que nos propongamos.

Por último, quisiera mencionar cómo nos vimos en nuestro grupo, de acuerdo con las percepciones de nuestros compañeros/as:

Coordinador: Vanessa
                   Sentada confiadamente, indicando que todo iba a estar bajo control. Sin dudar y retomando la teoría de las clases pasadas.

Vigilante-Evaluador: Marlon
                    Buen carácter, pendiente de que las piezas calzaran, pensamiento estratégico.

Ejecutor: Sheryl
                   Mucho movimiento de piezas, brindó juicio a los demás grupos con respecto al orden de las piezas

Detallista: Sara
                   Estuvo pendiente de que estuviera bien hecho y que las piezas estuvieran perfectamente alineadas. Ojo para el detalle.

En fin, agradezco a mi grupo por haberme dado el privilegio de haber trabajado en equipo, y de igual manera, espero que entre todos logremos trabajar en equipo por nuestro bien común, el de la universidad, el de nuestro país y el del mundo entero, poniendo nuestra parte en cada parte del proceso de la vida.

Fuente:

jueves, 29 de septiembre de 2011

Toma de decisiones en grupo

Hola compañero/as:

Esta semana nos ha tocado el tema de la toma de decisiones en grupo.

A continuación les remito un documento que habla sobre si:

¿Son mejores las decisiones tomadas en grupo que las tomadas individualmente?
http://www.lbarroso.com/downloads/RET/decisionesGrupo.pdf

Por último, encontré este video que me llamó la atención y lo quería compartir con ustedes, es sobre
el tema de las decisiones: grupales ..... individuales ....

http://www.youtube.com/watch?v=dO-Rbz_KCsg

Saludos

viernes, 23 de septiembre de 2011

Sobre la comunicación (Página 56)

Buenos días profesora y compañero/as:

Remito la información solicitada sobre la página 56 del libro de texto.

1.       Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes

a)      cuando se debe despedir a un colaborador de la organización
b)      cuando se va a evaluar al colaborador (por ejemplo las evaluaciones por desempeño anuales en las organizaciones)
c)       cuando se le debe llamar la atención a un colaborador porque insistentemente ha llegado tarde durante toda la semana
d)      cuando se le debe denegar un permiso a un colaborador

2.       Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?
En la mayoría de los casos, el rendimiento de una organización o de una empresa se queda a la zaga de lo que se pretende alcanzar, a pesar de los esfuerzos desplegados para reaccionar de modo flexible, de promover las innovaciones o de imponer un desarrollo de la propia organización. http://www.rieoei.org/oeivirt/rie15a06.htm
Trataría de abordarlo de una forma asertiva y con inteligencia emocional, explicándole primero lo importante del trabajo que se realiza y lo necesario que es, dada la globalización y la revolución organizacional que acontece hoy en día de estarse auto evaluando en pro de una mejora continua, que al final de cuentas resulta sumamente importante tanto para la organización como a nivel individual.
Reconocería las ventajas y aspectos positivos que tiene la persona y las contribuciones que ha logrado para la empresa, pero también le indicaría la necesidad de estarse mejorando y de tratar de aprender de las lecciones aprendidas y generar buenas prácticas institucionales (BPI), que sirvan de ejemplo y de modelo para beneficio de la organización.
3.       Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

-          No obtener los resultados esperados
-          Pérdida de tiempo y de recursos
-          Retraso en la implementación de actividades
-          Diferencias en la conducción de las reuniones
-          Diferencias de lenguaje (uso de ejemplos, transmitir mensaje vs. generar vínculos, relaciones, empatía, etc)
-          Reuniones puntuales y sin valor agregado
-          Diferencias en la toma de decisiones
-          El mensaje se puede distorsionar
-          No interesar a la audiencia
Un estilo de dirección distinto entraña cambios de lenguaje y comportamiento en la comunicación empresarial. Como las mujeres no se interesan sólo por el contenido sino también por las relaciones, los objetivos que persiguen con la comunicación son diferentes, lo mismo que los métodos y modos que adoptan. En las organizaciones parece que se siente la necesidad de crear un ambiente propicio a la coexistencia de los estilos masculino y femenino, con miras a obtener el mayor provecho posible de su sinergia. La perspectiva transcultural nos enseña que los hombres y las mujeres habitan mundos sustancialmente distintos, por lo que tienen estilos de conversación diferentes: para Tannen (1990) el modo de hablar femenino da importancia a las relaciones y el masculino a los hechos.
Los hombres hablan más en las reuniones, y es más frecuente que sean ellos quienes determinen los temas de conversación. Si las mujeres en posición de autoridad hablan como se espera que lo haga una mujer, se las juzga incompetentes para mandar. Si hablan como se espera de un jefe, se las considera censurables como mujeres.
Por último, compañeros, también les dejo este link, que está interesante sobre los siete retos de la comunicación eficaz: http://www.conversacionesnuevas.net/siete_retos.pdf

miércoles, 21 de septiembre de 2011

Trabajo en equipo

Buenas tardes compañeros:

En este capítulo nos toca ver los pros y contras del trabajo en equipo
y los distintos tipos de equipos de trabajo.

A continuación les remito un video que ilustra este tema:

http://www.youtube.com/watch?v=VOQaFFBcJ2s&feature=related

Saludos

jueves, 15 de septiembre de 2011

Sobre la Comunicación Interpersonal

Buenas tardes profesora y compañeros/as:

Tal y como lo hemos observado en el capítulo 3 del libro de texto: la comunicación interpersonal es la actividad humana mediante la cual un individuo (emisor) manifiesta sus contenidos de conciencia o la información mediante una forma perceptible por los sentidos, a un receptor, con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos.

Se considera que la comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante para el ser humano.

Desde muy pequeños comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo (n nuestros padres o cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado, la comunicación no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal.

Incluso, haciendo un recuento de nuestras vidas podríamos encontrar que los momentos más importantes de nuestra existencia, desde las decisiones más trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un diálogo, de alguna influencia personal.

Es por esto que es muy importante conocer bien los aspectos esenciales de la comunicación interpersonal y su alcance e impacto en nuestras vidas.

A continuación adjunto un video que me parece ilustra lo que estamos viendo y el link para dos artículos sobre la comunicación interpersonal y la comunicación asertiva.



prof.usb.ve/jjramirez/POSTGRADO/CC/ComunicacionAsertiva.doc



domingo, 11 de septiembre de 2011

Clase Virtual: Caso Bruce (Libro de Texto)

Buenas noches profesora y compañeros/as:

A continuación mi aporte inicial a la discusión del caso propuesto.

-Cómo actuaría usted si se enfrenta a una situación como la de Bruce?

En el caso de encontrarse en la situación de Bruce, es indispensable el revisar todos los hechos y examinar a profundidad la situación, antes de tomar cualquier decisión o llevar a cabo cualquier paso hacia la solución del problema.

Alcanzar la meta de ventas es el pan diario de toda organización que se dedique a la venta de un producto o servicio. Pero no debemos olvidar el hecho de que para lograrlo, coexisten otros factores que directamente influyen en el logro de este objetivo.

Por ejemplo, tal y como lo menciona el caso, Bruce es gerente de una cuenta, y como tal, parte de su trabajo es relacionarse con el cliente y conocer sus necesidades; es decir brindarle un servicio al cliente, para lograr que éste compre y entonces alcanzar su meta de ventas y la de la empresa.

Para Berry (1996),

las personas que prestan servicios necesitan una visión de su trabajo en la cual valga la pena creer, una visión desafiante que proporcione energía emocional y genere compromiso, necesitan sentir que forman parte de un equipo y pertenecen a una organización que los respalde en los momentos difíciles, deben probar el elíxir que proviene de verse uno obligado a pensar en el trabajo, a ser creativo y a arriesgarse a romper la rutina. Cultivar el desarrollo de unos valores y unas destrezas para lograr el liderazgo en servicio es una de las medidas más importantes que puede tomar una organización en su camino hacia la calidad del servicio. (p. 8-9)

Berry (1996) continúa mencionando que,

el servicio extraordinario no es una ilusión. En todas las industrias hay compañías que han superado las complejidades operativas, las fuerzas externas del mercado y las presiones financieras de corto plazo que fomentan la mediocridad en el servicio. La clave está en un auténtico liderazgo en servicio a todos los niveles de la organización: un liderazgo que inspira el logro. (p.8)

Así, lo que se puede hacer estando frente a la situación de Bruce sería tomar una actitud de liderazgo y compromiso en la búsqueda de la solución del problema. Se debe ver esta situación como una oportunidad de crecimiento, de desarrollo, de realización personal y profesional, como un reto.

Para ello, se podría iniciar con una reunión con todos los gerentes de cuenta y en general todos los empleados para informarles de la situación que se está presentando y conocer cómo van las estadísticas y hacer una proyección para el fin de año. Esto generará que todos se sientan parte del problema y conocedores del mismo y por ende comprometidos a ser parte de la solución, porque fueron tomados en cuenta y se consideraron parte integral e importante de la organización.

Según Berry (1996),

a cada uno de los empleados de la organización se le debe pedir que asuma la responsabilidad de mejorar el servicio. Los empelados que están en contacto con los clientes deben participar porque son ellos quienes prestan el servicio final. (p. 22)

Producto de la reunión informativa, puede surgir la conformación de un grupo especial de trabajo que trabaje en equipo. A partir de ahí, animarlos a pensar en otras maneras de resolver los problemas y a participar en la implementación de ellas.

Formar un grupo especial de empleados para desarrollar una estrategia de ventas más agresiva y trabajar en una estrategia de comunicación y divulgación.

La energía mental desencadenada por un problema desafiante e importante para las personas que forman el grupo, la motivación que produce recibir de la jefatura el encargo de solucionar determinado problema y el conocimiento obtenido en la búsqueda de la solución del mismo suelen contribuir a una solución eficaz.

La participación personal nutre el desarrollo de los valores y las habilidades del liderazgo, ya que por lo general son requeridas en situaciones que exigen nuevo aprendizaje, nuevas maneras de pensar y nuevos enfoques. Las viejas maneras de hacer las cosas no son suficientes para superar el desafío y no está comprobado que el “inflar las ventas” sea la solución adecuada para alcanzar la meta anual propuesta.

Adicionalmente, se podría hacer que el equipo de trabajo, logre generar una estrategia para que el personal brinde un servicio más personalizado, haga una proyección y preste más atención en las sucursales que tengan márgenes bajos de ganancias, hacer promociones, proponer opciones de pago para los compradores tanto para los clientes al menudeo como los clientes comerciales, hacer un precio diferenciado en algunos productos con relación a otras empresas que vendan el mismo producto.

Precisamente, este grupo de trabajo, al igual que su líder, debe contar con características de personalidad tendientes a asumir riesgos y ser creativos, también desde el uso más allá de la inteligencia analítica, sino más bien inteligencia creativa, para la búsqueda de soluciones creativas y novedosas.

Como parte de posibles preguntas orientadoras que sirvan de detonante en el inicio de la búsqueda de soluciones por parte del equipo de trabajo, se podrían mencionar:

  1. ¿Valora esta compañía las necesidades del cliente?

  1. ¿Tenemos mentalidad de servicio en ésta organización?

  1. ¿Consideramos a nuestros empleados en la búsqueda de un servicio más personalizado y mejorado para nuestros clientes?

  1. ¿Solicitamos activamente la participación personal de nuestros empleados en el esfuerzo de mejorar el servicio que brindamos? ¿Consideran nuestros empleados que mejorar la calidad y alcanzar la meta de ventas es parte de su responsabilidad?

Bibliografía

Berry, L. (1996). Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Editorial Norma S.A., Bogotá, Colombia.

DuBrin, A. (2008). Relaciones Humanas: comportamiento humano en el trabajo. Editorial Pearson Educación, México.

viernes, 9 de septiembre de 2011

Información sobre Valores en el trabajo y Responsabilidad

Hola compañeros:

Vimos en los capítulos 1 y 2 del libro de texto entre otras cosas, el tema de los valores
 en el trabajo, los cuales se pueden extrapolar a la familia y al resto de nuestras
relaciones, así como también el sentido de la responsabilidad y la importancia del
respeto a las diferencias individuales, pero también la necesidad del trabajo en equipo.

Por eso, ee encontré estos links sobre valores en el trabajo y responsabilidad, que
me pareció oportuno compartir con ustedes.

Link video: "Ese no es mi problema"  en: http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU&feature=related


Saludos

Vanessa

jueves, 8 de septiembre de 2011

Datos personales

Buenas noches profesora y compañero/as:

Un cordial saludo y espero que podamos interactuar y aprender entre nosotros.

Mi nombre es María Vanessa Zamora González, vivo en Santo Domingo de
Heredia y trabajo para el Instituto Interamericano de Cooperación para la
Agricultura (IICA) como Especialista en Monitoreo y Evaluación y estoy
para servirles.

Cuento con más de 13 años de experiencia en gestión de proyectos (monitoreo,
evaluación, implementación, etc.) de cooperación internacional y trabajo con
donantes/cooperantes, principalmente en el área de ambiente y gestión de riesgos.

He laborado tanto para el sector público como para el sector privado y organismos
internacionales.

Adicionalmente me he graduado de una Maestría en Comunicación y Mercadeo, una
 Maestría en Administración de Proyectos, una Maestría en Gestión Ambiental y cuento
con dos Licenciaturas en Administración de Empresas y en Psicología, un Diplomado
en Género con énfasis en Etnicidad, Planificación, Evaluación y Desarrollo de Proyectos
 y un Diplomado en línea de Psicología de la Salud.

Actualmente, además de la carrera de Derecho, me encuentro estudiando las carreras
de Teología y Criminología en la UNED y chino mandarín en la UCR.